Nos canaux de communication

Chat en ligne

Le chat en ligne est notre moyen de communication le plus rapide et le plus pratique. Il vous permet de discuter en temps réel avec l'un de nos conseillers directement depuis le site web ou via l'application mobile.

Disponibilité : 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, y compris les jours fériés.
Temps de réponse moyen : moins de 2 minutes.
Langues : français, anglais.
Comment y accéder : cliquez sur l'icône du chat dans le coin inférieur droit de l'écran. Vous serez mis en relation avec un conseiller dans les plus brefs délais.

Le chat en ligne est idéal pour les questions rapides, les demandes urgentes, les problèmes techniques pendant une session de jeu ou toute situation nécessitant une résolution immédiate.

E-mail

Pour les demandes détaillées, les questions complexes ou les situations nécessitant l'envoi de documents (pièce d'identité, justificatifs, captures d'écran), l'e-mail est le canal le plus approprié.

Assistance générale [email protected] Questions concernant votre compte, les jeux, les bonus, les dépôts, les retraits, les problèmes techniques.

Vérification du compte (KYC) [email protected] Envoi de documents d'identité, de justificatifs de domicile, de justificatifs de mode de paiement, vérification de la provenance des fonds.

Réclamations [email protected] Réclamations officielles, litiges non résolus par le service client standard, demandes d'escalade.

Partenariat [email protected] Propositions de partenariat, programme d'affiliation, coopération commerciale, propositions B2B.

Presse et médias [email protected] Demandes de la presse, interviews, communiqués de presse, informations pour les médias.

Délai de réponse : nous nous engageons à répondre à tous les e-mails dans un délai maximum de 12 heures. Les demandes de vérification KYC sont traitées dans un délai de 24 à 48 heures ouvrées. Les réclamations officielles sont traitées dans un délai de 10 jours ouvrés.

Conseil : pour un traitement plus rapide de votre demande, veuillez indiquer dans votre e-mail votre identifiant, une description détaillée du problème et, si possible, des captures d'écran illustrant la situation.Formulaire de contactVous pouvez également nous contacter directement via notre formulaire de contact en ligne. Remplissez les champs suivants et notre équipe vous répondra dans les plus brefs délais :Nom : votre nom complet.E-mail : l'adresse e-mail associée à votre compte sur Lucky-8 Casino.Objet : sélectionnez la catégorie correspondant à votre demande (Assistance technique, Bonus et promotions, Dépôts et retraits, Vérification du compte, Réclamation, Autre).Message : décrivez votre demande de manière aussi détaillée que possible.Les demandes envoyées via le formulaire de contact sont traitées avec la même priorité que les e-mails directs.

Informations sur l'opérateur

Nom de la société Lucky Eight Entertainment N.V.

Siège social Abraham de Veerstraat 9, Willemstad, Curaçao

Licence Licence de jeux délivrée par le gouvernement de Curaçao

Adresse e-mail générale[email protected]